Bu metinler taslaktır ve hukuki incelemeden geçmektedir. · Sürüm 1.2

Guestkite Kullanım Şartları (TASLAK)

Son güncelleme: 13 Ekim 2026 (taslak) · Sürüm: 1.2

Bu şartlar, TAG Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Guestkite", "biz") ile Guestkite hizmetini kullanan işletme ("Müşteri", "işletme") arasındaki sözleşmedir. Guestkite yalnız işletmelere (tacirlere ve serbest meslek sahiplerine) hizmet verir; tüketicilere satış yapmaz.

Hizmet sağlayıcı: TAG Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi · Kundu Mah. 33006 Sok. No:8/N Aksu / Antalya · MERSİS: 0815117464000001 · Vergi: Kurumlar V.D. 8151174640 · E-posta: support@guestkite.com

Lütfen özellikle okuyun. Aşağıdaki maddeler sizin aleyhinize sonuç doğurabilir ve ayrı onayınızla geçerlidir: m.8 (hizmetin durdurulması), m.11 (sorumluluğun sınırı), m.12 (süre, yenileme ve fesih), m.13 (sözleşme bitince verilerin silinmesi). Hesap açarken bu maddeler için ayrı bir onay kutusu işaretlenir.

1. Sözleşmenin kurulması

1.1. Sözleşme, işletmenin hesap açarken bu şartları ve ayrı onay kutusunu işaretlemesiyle ya da imzalı teklif/sipariş formuyla kurulur. 1.2. Bu şartların kabul edilen sürümü hesabınızda saklanır; panelde "Kurulum → Paket ve kullanım" bölümünden her zaman görüntüleyip indirebilirsiniz. 1.3. Teklif veya sipariş formu ile bu şartlar çelişirse teklif/sipariş formu geçerlidir. 1.4. Veri İşleme Sözleşmesi ve ekleri bu şartların ayrılmaz parçasıdır.

2. Hizmet

2.1. Guestkite; işletmenin müşterileriyle Telegram üzerinden yazışmasını, mesajların ekip gruplarına iletilmesini, çeviriyi, talepleri, siparişleri, anketleri, AI asistanı ve entegrasyonları (API, webhook, HotelRunner, Zapier vb.) sağlayan bir yazılım hizmetidir. 2.2. Hizmetin kapsamı ve sınırları seçilen pakette (Standart, Pro) yazılıdır. Paket sınırları (aylık AI cevabı, belge okuma, görsel üretimi) aşılırsa ilgili özellik bir sonraki döneme kadar durur, mesajlaşma devam eder. 2.3. Guestkite, Telegram'ın bir parçası değildir. Telegram'ın erişilemez olması ya da kurallarını değiştirmesi Guestkite'ın kontrolü dışındadır.

3. Hesap ve erişim

3.1. Panele giriş, işletme sahibinin ve yetkili kişilerin Telegram hesaplarıyla yapılır. Bu hesapların güvenliği işletmenin sorumluluğundadır. 3.2. İşletme; ekibine sahip, yönetici veya personel rolü verebilir ve yetkileri kendisi yönetir. Marka yöneticileri markaya bağlı tüm şubelerin verisini görür. 3.3. API anahtarları ve entegrasyon şifreleri gizli tutulmalıdır. Sızdığından şüphelenilen anahtar hemen iptal edilmelidir.

4. Ücretler ve ödeme

4.1. Ücretler teklif/sipariş formunda ve güncel fiyat listesinde yazılıdır. Her şube ayrı lisanstır. 4.2. Faturalar TAG Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından kesilir; ödeme fatura üzerinde yazılı vadede banka havalesiyle yapılır. 4.3. Vadesi geçen ödeme için yazılı hatırlatmadan sonra 15 gün içinde ödeme yapılmazsa hizmet m.8'e göre durdurulabilir. 4.4. Ücretsiz deneme. Her kullanıcı hesabının açtığı ilk işletme 14 gün ücretsiz denenir. Aynı hesapla açılan diğer işletmeler ve şubeler deneme süresinden yararlanmaz; ödeme alınana kadar müşterilere hizmet vermez, ancak kurulumları yapılabilir. Deneme süresi bitince hizmet 7 gün daha çalışır ve işletme sahibine bildirim yapılır. Bu sürede ödeme yapılmazsa hizmet m.8 kapsamında durdurulur. Durdurma süresince veriler silinmez; ödeme kaydedildiğinde hizmet kaldığı yerden devam eder. 4.5. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önce bildirilir ve bir sonraki dönemden geçerli olur. Kabul etmeyen işletme dönem sonunda sözleşmeyi feshedebilir.

5. İşletmenin yükümlülükleri

5.1. İşletme, müşterilerinin kişisel verilerinin veri sorumlusudur. Bu verileri hukuka uygun bir sebebe dayanarak işlemek, müşterilerine aydınlatma yapmak ve başvurularını cevaplamak işletmenin yükümlülüğüdür. Guestkite bu konuda araçlar sağlar (bot içi aydınlatma, "Verilerimi sil", saklama süresi ayarı). 5.2. İşletme, Guestkite'ı hukuka aykırı, yanıltıcı, istenmeyen toplu mesaj (spam) ya da başkalarının haklarını ihlal eden içerik için kullanamaz; Telegram'ın kullanım kurallarına uyar. 5.3. Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık, inanç, biyometrik vb.): Guestkite bu verileri işlemek için özel olarak tasarlanmamıştır. Klinikler ve sağlık işletmeleri sohbette sağlık verisi istemekten kaçınmalı; zorunluysa hukuki dayanağını kendisi sağlamalı ve ek önlemler için bizimle yazılı olarak anlaşmalıdır. 5.4. İşletme, AI asistanın cevap verdiği bilgileri (bilgi kartları) kendisi onaylar ve doğruluğundan sorumludur. 5.5. İşletme, Guestkite'a yüklediği içeriğin (menü, fotoğraf, belge, logo) kullanım hakkına sahip olduğunu kabul eder. 5.6. Yaptırımlar. İşletme; kendisinin, %50 veya daha fazla payına sahip olanların ve kendisini kontrol edenlerin Birleşmiş Milletler, Türkiye, ABD (OFAC), Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık yaptırım listelerinde bulunmadığını; kapsamlı yaptırım uygulanan bir ülke veya bölgede (bugün: İran, Kuzey Kore, Küba, Kırım, Donetsk, Luhansk, Herson ve Zaporijya bölgeleri) ve Rusya Federasyonu ya da Belarus'ta kurulu, yerleşik veya bulunmadığını beyan eder. İşletme, yaptırım listesindeki bir kişinin Guestkite'ı kullanmasına izin vermez ve ödemeleri yaptırım altındaki bir banka üzerinden yapmaz. Bu durumlardan biri sonradan ortaya çıkarsa veya değişirse işletme Guestkite'a gecikmeden bildirir. Guestkite, bu kontrolü yapmak için işletmeden ticari unvan, kuruluş ülkesi ve yetkili kişi bilgisi isteyebilir. İşletmenin müşterileri (misafirleri) bu maddenin kapsamı dışındadır.

6. Yapay zekâ özellikleri

6.1. Çeviri, sesli mesajı yazıya çevirme, AI asistan, menü ve belge okuma gibi özellikler yapay zekâ modelleriyle çalışır ve hata yapabilir. Önemli kararlarda (fiyat, sağlık, hukuk, güvenlik) ekibin kontrolü gerekir. 6.2. AI asistan yalnız işletmenin onayladığı bilgilerden cevap verir; bilmediğinde soruyu ekibe bırakır. 6.3. Guestkite, işletmenin ve müşterilerinin verilerini yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmaz.

7. Fikri mülkiyet

7.1. Guestkite yazılımı, panel, bot metinleri ve markası Guestkite'a aittir. İşletmeye sözleşme süresince, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verilir. 7.2. İşletmenin verileri ve yüklediği içerik işletmeye aittir. Guestkite bunları yalnız hizmeti vermek için kullanır.

8. Hizmetin durdurulması (ayrı onayla)

Guestkite; (a) vadesi geçmiş ve hatırlatmaya rağmen ödenmemiş ücret, (b) m.5.2'nin ağır ihlali, (c) hesabın ele geçirildiğine dair ciddi şüphe, (d) yetkili makam kararı ya da (e) m.4.4'teki ücretsiz deneme ve ek sürenin ödeme yapılmadan bitmesi ya da (f) m.5.6'daki beyanın doğru olmaması veya sonradan geçerliliğini yitirmesi hâlinde hizmeti kısmen veya tamamen durdurabilir. (a), (b) ve (e) hâllerinde önce yazılı bildirim yapılır ve makul bir düzeltme süresi verilir; (c), (d) ve (f) hâllerinde bildirim gecikmeden yapılır. (f) hâlinde Guestkite sözleşmeyi derhal feshedebilir; ödenmiş ücretlerin akıbeti ve verilerin teslimi yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde yapılır. Durdurma süresince veriler silinmez.

9. Hizmet seviyesi ve bakım

9.1. Guestkite, hizmeti makul özenle kesintisiz sunmaya çalışır; ancak kesintisiz veya hatasız çalışma garantisi verilmez. 9.2. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

10. Gizlilik

Taraflar, sözleşme sırasında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri süresiz olarak gizli tutar; kanunen zorunlu açıklamalar hariç üçüncü kişilerle paylaşmaz.

11. Sorumluluğun sınırı (ayrı onayla)

11.1. Guestkite'ın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde işletmenin Guestkite'a ödediği ücretle sınırlıdır. 11.2. Guestkite; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, itibar kaybından ve işletmenin ya da üçüncü kişilerin (Telegram, Cloudflare, HotelRunner vb.) kontrolündeki sistemlerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. 11.3. Bu sınırlamalar; Guestkite'ın kastı veya ağır ihmali, kişilerin ölümü veya bedensel zararı ve kanunen sınırlanamayan sorumluluklar için uygulanmaz (Türk Borçlar Kanunu m.115).

12. Süre, yenileme ve fesih (ayrı onayla)

12.1. Sözleşme teklif/sipariş formunda yazılı süre için kurulur; süre bitiminden en az 30 gün önce taraflardan biri yazılı olarak bildirmezse aynı süreyle yenilenir. 12.2. Taraflardan biri sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal eder ve yazılı bildirimden sonra 15 gün içinde düzeltmezse, diğer taraf sözleşmeyi derhal feshedebilir. 12.3. Ödenmiş ücretler, Guestkite'ın esaslı ihlali nedeniyle yapılan fesih hâli dışında iade edilmez.

13. Sözleşme bitince veriler (ayrı onayla)

Sözleşme sona erdiğinde işletme 30 gün içinde verilerini panelden ve API'den dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda tüm işletme verileri silinir; otomatik yedeklerdeki kopyalar en fazla 30 gün sonra kendiliğinden yok olur. Yasal olarak saklanması gereken fatura kayıtları hariçtir.

14. Şartların değişmesi

Guestkite bu şartları tek taraflı değiştiremez. Değişiklik gerekirse yeni metin en az 30 gün önce panelde ve e-postayla bildirilir ve işletmenin yeniden onayıyla yürürlüğe girer. Onaylamayan işletme, mevcut dönem sonuna kadar eski şartlarla devam eder ve dönem sonunda sözleşmeyi cezasız feshedebilir.

15. Bildirimler

Bildirimler; işletmenin panelde kayıtlı e-posta adresine, panel içi duyuruyla ya da KEP adresine yapılır. Guestkite'a bildirimler support@guestkite.com adresine (veya KEP ile) yapılır.

16. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Guestkite'ın ticari defter ve elektronik kayıtları HMK m.193 uyarınca delil sözleşmesi niteliğindedir.